事例に学ぶこれからのシステム保守

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【第1部】第24回データベース特別研究会～システム開発の動向と2008年の総括～（株式会社データ総研　椿正明）
　　　現在のシステム開発の動向について、いくつかのトピックを取り上げて解説した。

• ERPの導入による基幹業務の統合が進み、業務が効率化されている反面、保守量の増加が問題になっている。
• CRMの真価を発揮させるためには、導入後にどう活用するかが鍵である。
• SCMの普及は落ち着いたのかトピックは少ない。そんな中、在庫1/100を達成した事例が出てきた。
• ICタグの普及は滞っているが、トレーサビリティ管理や生鮮水産品の鮮度管理、子供の登下校の様子を確認するなど、応用局面が多様化してきている。
• BIはいまや経営層だけのためのものではない。パートナーや従業員などが自身の問題解決のために活用できるものになってきている。
• ビジネスの迅速化や効率化を実現するためにはBPMが有効だという声が高まってきている。
• 欧米には劣るが、日本でもSOAの導入が進んでいる。ブレイクスルーの鍵はデータアーキテクチャの最適化である。
• MDMに注目が集まっているのは、システムにおけるデータの重要性が再確認された結果である。
• メタデータは企業のDNAである。メタデータ管理の重要性を理解すべきで、管理するのはユーザであるべきである。
• 仮想化は管理効率の向上やコスト削減に有効である。ただし闇雲に導入すればよいというわけではない。
• SaaS化の波は業種を問わず広がり続けている。開発環境自体をサービス提供するPaaS、インフラをサービス提供するIaaSも登場している。
• クラウドコンピューティングは次世代のシステム情報基盤となり得るものだが、その定義はまだ曖昧な状態である。

【第2部】事例に学ぶこれからのシステム保守　－保守コストダウン実現とナレッジ継承－１．システム保守の見える化と課題　～ＪＵＡＳソフトウエアメトリックス調査2008より～（社団法人日本情報システム・ユーザー協会　細川 泰秀 様）
幅広い視点から、保守の実態や保守改善のための方策について説明した。

• システム保守というとバグ修正や環境変化への対応が中心と思われるかもしれないが、実は問い合わせ対応の割合が高い。
• システムバグへの対応とユーザー要望への対応を抑えることが、保守作業を抑えるための中心施策となる。
• 保守作業の見積方式は未成熟である。
• 保守は「ふたこぶラクダ」とよく言われるが、日本においてはそうなっていない事実が伺える。
• 開発者から保守者への引継ぎは十分とは言えないが、開発レビューに参画するなど良い対策を打っている回答もある。
• 保守者のモチベーション向上策には、目標管理や表彰制度が活用されている。研究テーマを与えて一定期間ごとに報告させる事例もあるようだ。
• 約7割のシステム障害は運用保守フェーズに起因している。開発だけに着目していてはシステム障害は減らない。
• JUASでは非機能要求に「障害抑制性」と「効果性」のユーザ視点を追加している。運用保守を含めてソフトウェアの品質を測るにはこの視点が非常に重要である。

２．株式会社クレハでのR/3の導入とその後の運用について
　　　（株式会社クレハ　小野 陽造 様）
　　　ERP導入後のシステム運用におけるITILの活用方法について説明した。

• ERPを導入し、システム基盤を統一したことにより、運用の適正人員の絶対数を減らすことができた。
• ITILの導入意義は、これまでに行ってきた運用を体系化・可視化したことにある。
• ITILはあくまでもフレームワークである。ITILの基本的な考え方を理解し、それに沿って運用現場のノウハウを整理することが重要である。
• ITILの適用が目的ではない。システム運用上の課題解決が目的である。

３．リポジトリを利用した保守の実際
　　　（株式会社丹青ビジネス　小川 清流 様）

　　　システム保守におけるリポジトリ活用の特長と利点、そして今後の課題について説明した。

• リポジトリに登録された定義情報からプログラムを自動生成することで、製造効率の向上や品質の均一化が実現された。
• システムのバグはリポジトリの定義情報の誤りにより起こるため、原因の特定が容易になった。
• リポジトリにはシステムの最新の構成情報が管理されているため、システム変更時の影響範囲特定が容易に可能となった。
• 保守という考え方自身が希薄であり、実際は月１回リポジトリを基に、システム全体をリビルドしている。
• 今後リポジトリには、プロジェクト管理やITサービス管理に係わるエンティティの追加が必要である。

４．配電総合管理システムにおける保守業務改善のこころみ　　　（東京電力株式会社　伊部 政弘 様、株式会社テプコシステムズ 大島 敦 様）
　　　日々のシステム保守を通じて見えてきた課題と解決のための施策について説明した。

• 大きな課題として、システム構造が可視化されていないこと／業務知識不足／即戦力メンバの育成方法の３つが挙げられる。
• システム全体の俯瞰を可能にするために、保守ドキュメントの体系整備に着手している。
• ユーザ部門の協力を得て業務研修会を実施したり、現場見学によりシステム利用の現場を肌で感じることで業務知識の向上・浸透を図っている。
• 若手には実装経験を積む機会を提供し、システム基礎知識の習得をねらっている。

5．保守再構築　　　（株式会社リクルート　木村 茂史 様）
　　　Neo-ARKシステムの保守を通して見えてきた問題点と、解決へのアプローチについて説明した。

• 保守とは、変化していく事象に追従することであり、その価値は時間とともに変化していく。
• システム仕様の継承がなされていなかった。仕様書や概念モデルを作成し、システムを可視化する方策を採っている。
• アウトソーシングに傾倒した結果、自社要員のスキルが低下してしまった。概念モデルを自社要員中心で作成するなど、人の育成に力を注いでいる。
• 情報システム部門の価値を再定義し、それを共有することで、保守要員のマインドを変えていくことを狙っている。

6．保守プロセス改善のポイントと方向性　～ご発表いただいた事例をもとに～　　　（株式会社データ総研　堀越 雅朗））

　　　今回のセミナーの内容を概観し、システム保守における問題・課題と改善のポイントについて説明した。

• 保守における最大の課題はナレッジの共有方法である。
• 保守に最適化したドキュメント標準の構築も重要課題である。
• 保守に必要なナレッジは｢業務知識｣｢システム知識｣｢過去経緯の知識｣であり、データモデルを使い可視化することが有効である。
• 必要なナレッジはリポジトリに格納し、システムライフサイクル全般で活用すべきである。

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