～ITILの基礎～
| 提供元 | グローバルナレッジネットワーク(株) | 教材コード | MG0035SG-C1-01 |
|---|---|---|---|
| コース種別 | 自主学習教材（CD-ROM） | 形式 | eラーニング（質問サービス付） |
| 標準学習時間 | 20時間 | 価格 | 21,000円(税込) |
本コースのお取扱いは終了いたしました。
コース概要
この教材は、ITサービス管理のフレームワークであるITILのうち、サービスサポートとサービスデリバリの2分野の基礎知識を短期間で習得することを目的としています。
ITILの背景になるプロセスモデルについて概説し、サービスサポートの各管理プロセス、サービスデリバリの各管理プロセスについて背景や目標、基本用語を説明します。
OGC（英国商務局）が発行しているITIL書籍『サービスサポート』『サービスデリバリ』を利用するための基礎を習得することを目指します。
- インストラクタの説明とPowerPointの説明資料が連動する形式のeLearning教材です。
- 利用者ガイドでは、学習の目標と標準学習時間を提示し、学習の進め方を説明しています。
- 事後確認テストで、習得した知識レベルを測定することができます。
- 学習中に疑問点があればWebからインストラクタに質問ができます。（質問サービス付）
目的・ねらい
- ITILの基礎概念を理解し、共通の用語を利用できるようになる。
- 各管理プロセスの特徴と利点を理解し、現状の課題を整理することができる。
コースのお申込み
本コースのお取扱いは終了いたしました。
対象者情報
対象者
- ITスタッフ、システム/ネットワーク管理者、ITに関わる管理職および上級マネージメント
前提条件
- 2年以上のシステムの運用管理
コース詳細
プログラム
- ITILの概要
- サービスサポート概要
- サービスデスク
- 構成管理
- インシデント管理
- 問題管理
- 変更管理
- リリース管理
- サービスデリバリ概要
- サービスレベル管理
- ITサービス財務管理
- キャパシティ管理
- ITサービス継続性管理
- 可用性管理
自主学習方法
- インターネットへの接続ができない場所でも学習できるように、CDから起動します。
コンピュータにCDを起動すると､タイトル画面が表示されます｡
「eXPRESS TRAINの起動」で学習内容の目次が表示されますので､学習する章を選んでクリックしてください。
学習の基本画面には、インストラクタのビデオ画像、音声、章内目次、アニメーション入りのPowerPointファイルが表示されます｡インストラクタのビデオ画像がない章もあります。 - 一通り学習が完了したら､事後確認テストを実施して、習熟度を測定します。
事後確認テストにはeGES(eLearning Global Examination System)を使います｡
eGESでは、章ごとに出題が分類され、さらに実施結果を10回分蓄積しますので、弱点の発見が容易に行えます｡
発見した弱点を集中的に再学習することで、不得意分野を克服することができます。
自主学習教材の動作環境
一般学習
※ 本製品は CD-ROM ドライブからのみ再生できます。そのため、再生時に CD-ROM ドライブが必要です。
ネットワーク上の CD-ROM ドライブで共有することはできませんので、あらかじめご了承下さい。
- ハードウェア
- CPU： Intel(R) Pentium(R) II 200MHz 以上（推奨：433MHz以上）
- メモリ： 64MB以上（推奨：96MB以上）
- 空きディスク： 30MB以上
- ディスプレイ： 1024×768、65536色(16ビットカラー) 以上
- 音声デバイス： Flash Playerで音声再生が可能なサウンドカード、スピーカーまたはヘッドフォン
- その他： マウス、CD-ROMドライブ
- ソフトウェア
- OS： 日本語版Microsoft Windows 98/ME/NT4.0 SP6a 以降/2000 SP2 以降/XP
- Webブラウザ： Internet Explorer 5.5 SP2/6.0
- Macromedia Flash Player 6 または 7（CD-ROMにはFlash Player 7 を同梱しています。）
- Acrobat Reader5.0 以上
問題集
※ 下記以外の環境での動作は保証いたしておりません。
また、実装メモリ量が少ないPCでご使用になる際は、常駐プログラムを含め可能な限り他のアプリケーションを終了させてご使用ください。
- ハードウェア
- CPU： Intel Pentium 433MHz 以上推奨（最低動作環境 200Mhz）
- メモリ： 96MB以上推奨（最低動作環境 64MB)
- ディスク容量： 24.5MB以上
- ディスプレイ： 800×600、256色以上
- CD-ROMドライブ： 必須
- ソフトウェア
- OS： 日本語版 Microsoft Windows: Windows 98/ME、Windows NT 4.0 SP5以降、Windows 2000 SP1以降、XP
- Java実行環境： Java2 Runtime Environment Kit (JRE) Standard Edition Version 1.3.1_02 以降が正常に動作すること。（キットには弊社で動作確認済みの最新のJREが同梱されます。）
※通常の場合上記HW/SW要件にてJREは動作しますが、標準のJREではなく、特定アプリケーション用にカスタマイズされたJREを利用する他社アプリケーションとJREを共有すると問題が発生する場合があります。eGES自身は標準提供のJRE上にて動作しますので、同様の意図で製作されたJava アプリケーションの動作を阻害いたしません。
関連試験や資格の関係
- 本教材には”The Foundation Certificate in IT Service Management”認定資格試験の対策は含んでおりません。必要に応じて所定の機関に別途お申し込みください。
ご注意ご連絡事項
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